疫情带给我们图书发行业的新思考

作者:李延平 日期:2020-03-12

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突如其来的新冠肺炎肆虐横行不仅给我们全民上了严峻的一课,更为各行各业出了一道考题。民众被困在家中足不能出户,各个行业几乎全部关停,在这种情况之下,我们的经济如何运行,作为图书发行行业的龙头我们又该如何面对市场形势变化,答好这道考题。

有人说:“此次的疫情,是对图书发行业线上渠道布局与加快数字传媒适应能力的一次检视”。对这个结论,我本人不置可否,但就对突如其来的疫情我们新华书店作为图书发行业的龙头整体应对反应是迅速的。先是及时通过有关渠道发行了防控“疫情类”知识数字PPR电子书,及时有效的宣传了疫情防控知识,为广大读者答疑解惑提供了第一手资料;二是针对疫情的严峻形势,学校为减少师生感染风险推迟了开学时间,陆续展开了网络授课,我们在以人教版本教材为主的前提下能够及时的跟进发布数字新媒体电子书,有效的配合了学校的网上授课,给读者提供了更好的服务。也由此拉动了家用打印机和学习机的销售。

市场的需求就是最大的商机,这句话在这里有了由衷的体现。通过这次疫情的发生是否会加速数字化进程和促进商业模式的成熟呢?疫情这个特殊时期为出版、发行业提供了更多的发展方向,出版、发行业也应考虑在业务模式、渠道模式和发展战略上进行转型,在加快图书数字化进程时发行业的龙头——新华书店是否更应该考虑加快线上销售模式的完成和投入,其主要原因有三;

一是加快线上销售网上平台建设有助于迎合我省新华书店系统发展多种经营和“第三”产业中的房产租赁经营项目,它可以进一步空余出闲置房产进行租赁经营。

二是在我省当前图书营销情形下完全可以运用现代互联网技术的成熟和人们在e时代网络购物中的优质表现,结合图书这种特殊商品属性,搭借全省新华书店系统的垂直管理体系,建立一个涵盖全省各地网点的销售网络平台,实现售书业务。这次在疫情当中哈尔滨南岗和香坊区店、牡丹江宁安县店的网上销售都取得了 良好的效果,可以说是成功的范例。黑龙江省新华书城的网上销售平台也已经成为各店推荐网上购书的首选平台。

三是网上售书可以达到优质资源有效共享。如果能够建立起一个网上图书互动交流平台,全省新华书店各个网点就可以共享资源,利用开发出的平台管理系统进行获取、分析、传递和共享出版商、重点顾客群、其他协作单位等有关信息,真正形成了统一的商务共享数据库和品牌资源共享。新华书店最大的有效资源是“书”,而这也正是当前网上书店所最缺乏的,更是制约网上书店发展的主要因素之一。而其他民营或个体实体书店没有我们的网络和网点分布密集的优势,更不能在数字平台上进行有效互补,他们拥有要么是一个虚拟的网络空间,要么只是单一的卖场模式,没有自己的品牌,更无法形成用户的忠诚度,只要我们扬长避短,充分发挥我们在渠道、人力、库存资源和经验上的优势进行差异化竞争,再把现代的信息网络技术贯穿到实体书店的经营管理过程中,就完全可以利用自己的相对优势在竞争中获得最终的胜利。

四是在网络管理平台上售书可以做活送书业务,更主要的是针对一些中、小型书店不常备或没有库存的专业图书都可以在线上购买,实现“百店卖一书”的构想。不仅能让读者选购到满意的图书,还能最大话的降低图书退货率和减少退货费用,加快图书周转流程。

疫情让我们尝试开发了新的服务项目。例如;读者可以通过电子邮箱或电话、网址选购好图书并支付书款后,由我们转送到读者手中。我们利用读者微信群或朋友圈发布最新书讯,这样就完全可以将读者全部掌握在我们自己手中,不会丢失读者,为他们提供一切方便服务的同时我们也做活了图书营销主产业链条。

相对于疫情期间的“短暂”刺激,能够搭建起电商平台才是网上销售的持久体现。疫情影响的不是某个行业,而是社会的业态链,疫情期间,从社会到个人,都在思考自己的责任。当面对全国性的灾难时,任何影响都不会是单一的,而是整个业态链条发生变化。在疫情过后,整个社会营销模式都会在思考如何将当下非常时期的应急模式转化成为长久的模式,但是也给予出版业很多启发,比如电子书的需求等,或者将来会成为一个触发事件,推动出版信息的转型,也更需要发行业的及时跟进。在疫情的刺激下,传统的出版、发行业做出了积极的应对举措。但是从可持续发展角度,考虑出版、发行业的发展前景,才是出版业转型的目的。

其实就目前的线上售书是一种应急的商业行为,但新华书店作为图书发行市场主体,应该学会抓住每一个商机。疫情之下的线上PPR电子书免费开放说到底,是一种自救,是一种业务低潮时的力量积聚,是对未来市场机会的开拓。在市场效益方面,一方面可以宣传自己的产品,让产品和品牌形象得到更多曝光;另一方面也能赢得更多的读者注册登录、成为会员,提高获客率。运用互联网营销的能力,要市场在哪里,用户在哪里,营销就要做到哪里。因此,如果用户都在互联网上,而我们仍然热衷于在线下搞各种活动,就属于是自娱自乐了,要拿出开放的心态,敏锐关注外界和行业的变化,要跟着市场的变化而变化,有需要就有市场,这才是企业经营中恒古不变的道理。


作者:李延平(黑龙江省木兰县新华书店有限公司  

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