全力恢复经营 积极寻找机遇 创新成为常态

作者:本站编辑 日期:2020-05-14

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关于新华书店恢复经营情况的调查报告


为贯彻落实国家新闻出版署《关于支持出版物发行企业抓好疫情防控有序恢复经营的通知》精神,全面了解全国新华书店恢复经营情况,反映新华书店当前遇到的主要困难和解决举措,中国新华书店协会于3月组织开展了“关于新华书店恢复经营情况的问卷调查”。本次调研共回收有效问卷98份,其中新华书店总店1份,省(区)新华书店集团21份,市县新华书店76份。数据显示,受新冠肺炎疫情影响,2020年1至3月,各地新华书店门店闭店停业,截至3月31日,84%以上的书店已全面复工。由新华书店承担的“课前到书,人手一册”,至3月底已有92%的企业全部完成,但仍有部分地区或因特殊原因未完成。今年第一季度,新华书店普遍遭遇门店销售下降、营销活动不能正常开展、物流配送不能正常进行等情况,经营收入普遍明显减少,尤其是收入构成以线下图书销售为主的企业所受冲击巨大。与此同时,大多数新华书店在疫情期间采取了邮寄、送书上门等措施扩大门店销售,加大了线上营销力度,深度优化会员服务,取得了一定效果。



新华书店人员和网点基本情况


《中国新华书店社会责任报告书(2018年度)》指出,2018年,新华书店营业面积超万平方米的大型门店有52个;营业面积1000平方米~10000平方米的门店有983个,从业人员11.33万。本次参与调研的新华书店中,营业面积超万平方米的大型门店占0.45%。2019年,新华书店自有的网点数量占全部网点的76.68%,加盟网点数量占比23.02%。


近年来,新华书店不断优化网点建设、调整网点结构、推进转型升级,以大书城、中心门店、专业书店、特色书店、小微书店和24小时书店为主要内容的发行网点体系逐步确立。


在布局网点战略实施中,新华书店更倾向于建设自有网点。2019年,网点全部为自营、无加盟网点的新华书店占比64%,2019年加盟网点超过100家的共有3家。其中,浙江省新华书店集团有限公司2019年加盟网点数量595个,自营网点数量276个,加盟网点数量是自营网点数量的2.16倍。另据了解,除自有和加盟两种网点建设形式外,新华书店还探索出了更多合作模式,如租赁场地运营网点等。


在网点规模方面,目前新华书店的网点以营业面积1000平方米以下为主,数量占到本次调研企业总网点数的88.66%。营业面积10000平方米以上网点数量和营业面积1000平方米~10000平方米网点数量占比分别为0.45%、10.89%。本次调研企业中,营业面积10000平方米以上网点数量最多的是深圳出版集团有限公司。



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新华书店作为成立80多年的国有红色文化企业,拥有悠久的历史和数量较多、结构多元的人才队伍,同时,不少企业还面临离退休员工队伍规模较大的问题。


从人员情况来看,截至2019年底,新华书店在岗员工数量为2000人以上的企业超过56%。总体上在岗员工数量与离退休员工数量为1.71:1,24%以上的新华书店离退休员工数量超过在岗员工数量。其中新华书店总店离退休员工数量是在岗员工数量4.16倍。



不同程度停业 全力恢复经营


受疫情影响,为最大限度保证读者安全,各地新华书店自1月23日起陆续闭店停业。在本次调研的企业中,96%的书店停业超过半个月。其中,64%的门店停业时间为31天~60天,停业时间16天~30天的占20%,停业时间15天以下的占4%,停业时间61天以上的占12%。


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截至3月底,84%的新华书店已全面复工;16%部分复工,湖北省新华书店(集团)有限公司、新华书店总店、黑龙江新华书店集团有限公司、西藏自治区新华书店等因疫情原因尚未全面复工。


疫情期间,为践行“课前到书,人手一册”庄严承诺,各地新华书店全力以赴攻坚教材教辅发运。截至3月底,92%的企业已全部完成“课前到书,人手一册”任务,但在湖北、甘肃、乌鲁木齐,仍有部分地区或因特殊原因未完成。


为完成此项任务,湖北新华成立了教材教辅发行攻坚组、物流及产品保障组等多个专项工作组和包保专班,统筹指导全省教材教辅发运,形成“战时应急反应机制”。


湖北新华积极向湖北省委宣传部、省疫情防控指挥部沟通汇报,争取将全省教材教辅发行纳入重要民生工作、开辟“绿色通道”,将全省教材教辅特殊商品纳入了运输准运范围,通过集中批量审批办理通行手续;向所在地武汉市硚口区上报了教材教辅配送工作复工请示,集团总部分两批获硚口区防疫指挥部批准逐步复工,保证了第一时间将到货教材教辅发运到基层新华书店;全面加强沟通协调和统筹指导,提升物流配送效率。出台《全省物流复工疫情防控及安全管理指导意见》《物流复工疫情防控及安全管理工作方案》《关于疫情期间越库发货的紧急通知》等一系列制度,及时与各出版社和印刷厂加强沟通,形成工作联动机制。采取总部物流配送和越库直发相结合的方式,全力保障疫情期间物流安全和高效发运,创新配送方式,分类有序推动送书到校、送书到生。在确保产品、人员安全前提下,通过组织党员和青年突击队、采取第三方物流配送、发动学校、村(社区)基层防疫队伍力量配送等多种方式提供配送到生服务。


图书销售主业始终不放松。在疫情防控中,新华书店全力保障图书零售业务正常开展,同时,84%以上的书店同时开展了馆配、图书批发、文创产品、文具用品的销售。文具用品一直是新华书店多元化经营的受青睐板块。图书出版、咖啡餐饮不是每家新华书店的业务内容,在受调研的企业中,20%的企业开展了图书出版业务,56%的企业同时恢复了咖啡餐饮业务,16%的企业开展业务不超过3类。受地区发展经济、文化因素影响,不容忽视的是,仍有新华书店目前开展的业务仅是图书销售,并未拓展其他多元板块。


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疫情对书店经营影响明显


疫情对新华书店的业务产生了全面影响,2020年第一季度,新华书店营业收入普遍明显减少。96%新华书店经营收入同比有不同程度的下降,最高降幅达到81%。有四分之一的企业下降比例超过一半以上。参与本次调研的企业中,仅有新华书店总店2020年第一季度营业收入超出去年,同比增长148.6%。另外,参照2019年的经营收入数字来看,40%的书店2019年第一季度营业收入占到全年收入的五分之二。第一季度收入大幅减少也意味着2020年全年的营业收入会受较大影响。


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月均支出费用多数在百万元以上。根据2019每月经营管理费用支出(含人工成本)情况,60%的新华书店每月经营管理费用支出(含人工成本)在1000万元以上,32%的企业每月经营管理费用支出(含人工成本)为100万元~1000万元,8%的企业每月经营管理费用支出(含人工成本)在100万元以下。


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全年利润压力较大。今年1月~3月,有86%的企业平均每月收入不足100万元,而2019年,平均每月收入在100万元以下的企业仅为4.55%。参照2019年的支出数据,超过90%以上的企业月均支出在百万元以上。在经营收入锐减的情况下,新华书店的人工成本等费用支出并未相应降低,这也就意味着今年第一季度乃至全年,企业的利润情况也将因此受到较大影响。



新华书店运营面临困难


受疫情影响,新华书店普遍面临门店销售下降、营销活动不能正常开展、物流配送不能正常进行、现金流压力大等困难,不少新华书店将原计划开展的活动推迟或改为线上举办。


在本次调研中,表示遇到上述困难的企业分别占到100%、72%、56%、56%。另有52%的书店表示,防疫物品采购、物流运输成本增加,也给书店恢复营业增加了难度。超过76%的书店表示同时遭遇三个以上不同程度的困难。除此之外,还有书店反映,当前面临的困难还有线上营销存在很多问题和困难;租赁费用减免造成租金收入减少;客流量下降,购买力下降等。



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采取多项应对措施


为减少疫情防控给图书销售带来的影响,各地新华书店采取了多项措施扩大销售,提升经营业绩。


突破物流运输瓶颈,保障门店销售。采取有效措施扩大门店销售的企业占到52%,通过线上营销扩大销售的企业占比56%,另有52%的企业选择做好会员卡服务。有48%的企业选择同时采取以上三种举措。还有新华书店反映,他们通过开拓新业务、上门征订、送书上门、线下自提、邮寄等措施来全力扩大销售。


自建平台或合作,提供多种线上服务。56%新华书店表示,该企业在线服务先进完备,可正常满足用户需求,或者自建网店、微店系统较完备,但是上下游供货物流等配套服务受影响。28%新华书店表示,企业自建网店、微店等平台不足,主要依托第三方或合作平台提供服务。另有16%的新华书店情况表示当地情况较特殊,不能一言概括。如疫情防控期间,福建新华发行集团部分分公司卖场组织了在线销售活动,部分无线上销售活动。目前,福建新华已成立数字服务中心,加大力度开发在线营销、销售计划。还有的书店表示正在建设线上平台,有的正在对接线上平台,有的则通过微信服务号、微信群、QQ群、抖音等各类线上平台开展服务。


立足线上,进一步延伸服务。在具体服务内容方面,92%的企业通过网店、微店、微信群等开展了图书在线销售服务;44%提供图书销售以外的在线阅读服务;56%开发在线课程、培训、直播等在线服务产品;16%提供文创、餐饮等生活服务。还有8%的书店表示当前无法提供在线服务。


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技术和人才成为开发新兴业态、智慧服务两大“掣肘”。线上服务的开展情况也反映了新华书店在开发新兴业态、智慧服务面临不少困难,主要是:缺少技术力量、缺少开发和运营资金、人才不足等。数据显示,目前制约新华书店开发新兴业态、智慧服务的因素主要是技术和人才,分别占到参与调查企业的60%、72%,缺少开发和运营资金的为48%。另外,有12%企业表示无开发新兴业态、智慧服务的计划。


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小结:

新冠肺炎疫情给各个产业都带来了冲击,新华书店也不例外。在统筹抓好常态化疫情防控和当前经济工作中,新华书店深刻领会习近平总书记对疫情防控形势的分析判断,抓紧抓实抓细各项疫情防控措施,把常态化疫情防控的网扎得更密更牢。同时众志成城,努力克服疫情给书店运营带来的各种影响,全力推动书店恢复运营。疫情防控或许一时使我们放慢了前进的脚步,但也激发了新华书店的巨大转型潜力和强大发展动力。我们相信,只要坚持初心使命,创新发展思路,就能化危为机,推动企业平稳健康发展。



策划:中国新华书店协会秘书处

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