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新华动态 | 抓实干部职工培训 全面提升服务质量——新疆新华书店巡回教育培训在阿克苏新华书店举行
为进一步激发干部职工学习内生驱动力，帮助大家开阔视野，找准自身工作差距，快速提升业务水平，2024年11月5日，新疆新华书店巡回教育培训班在阿克苏新华书店举办，阿克苏新华书店党委副书记、经理、董事马宁做开训前动员讲话，提出三点要求：一是正确认识强化业务能力的必要性，从思想上解决“要不要”的问题，二是准确把握强化业务能力的内在要求，从目标角度理清“做什么”的问题，三是切实找到强化业务能力的方法路径，从行动上落实“怎么做”的问题。新疆新华书店副总经理万爱民、人力资源部培训工作负责人金兰及巴州新华书店党委委员、副经理王德建分别就新华书店的历史沿革和使命任务、门店营销阅读活动组织宣传及员工礼仪知识进行培训。阿克苏新华书店班子成员、全体中层干部、业务骨干以及新入职员工80人参加培训。一首《我们的老家在延安》带我们进入课程，新华书店于1937年4月24日诞生于革命圣地延安，作为党和国家重要的思想宣传文化阵地，毛泽东同志曾经两次为新华书店题写店名，党和国家领导人一直对新华书店的成长发展高度重视和关怀，多次为新华书店题词，这是新华书店极其珍贵的精神财富和巨大荣耀。在87年的历史进程中，一代又一代新华人肩负着党和人民赋予的文化使命，筚路蓝缕，艰苦创业，砥砺奋进，推动新华事业不断发展壮大。新疆新华书店成立于1950年1月10日，2020年12月25日完成公司制改制。自成立以来，新疆新华书店是新疆宣传党和国家方针政策的主阵地、传播先进文化的主渠道、丰富各族人民精神文化生活的主力军，为新疆经济社会发展、建设书香社会、促进全民阅读，提供了源源不断的精神动力和智力支持。英勇牺牲的革命烈士黄君珏、开荒造林的林作园老人、“六根棍精神”、“地窝子书店”、“牦牛送书”等新华事迹令大家感动而自豪。万爱民副总经理结合如何贯彻落实首届全民阅读大会总书记提出的“希望全社会都参与到阅读中来，形成爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围”、新形势下宣传思想工作使命任务——举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象，指出新疆新华人在贯彻落实新时代党的治疆方略之文化润疆中肩负的文化使命。本专题金兰老师带领大家学习了北京开卷、新华文轩两家企业关于实体书店商业价值重塑与谋变融合的座谈发言，从实体书店尝试探索第三方服务模式、综合业态模式、向上延伸模式、校园书店模式、空间运营模式、互联网销售等新模式，让我们意识到实体书店对读者的吸引力不仅来自店面环境和服务，选品与内容、自有产品开发更是书店的核心竞争力之一，需要不断提升。随后巴州新华书店党委委员、副经理王德建分享了巴州新华书店关于营销活动的组织与宣传工作方法。明确的组织架构、纳入绩效考核，调动全员参与积极性，结合实际调整工作思路，破题找到解决办法，有效激发和督促员工提升业务水平。以走出去和引进来的方式，充分利用社会资源，创新阅读活动形式和载体，被当地多单位授牌，提升了新华书店的社会影响力，用丰富精彩的案例为学员分享了巴州新华书店一般图书探索前进的宝贵经验和创新经营优秀理念。古人云：不学礼，无以立！金兰老师从礼仪概述与重要性、基本服务礼仪、接待顾客礼仪、导购服务礼仪、环境维护礼仪、特殊场合礼仪六个方面进行讲解，并现场邀请学员从着装、站姿、微笑、答复读者意见、文明用语、倾听、耐心、表达等方面模拟练习，让培训更加生动形象便于理解。礼仪的核心是尊重为本，对微笑礼仪、目光礼、站姿、神态、握手礼、服务用语等细节高标准、严要求进行讲解，使在场学员全面认识到礼仪对于一名新华人的重要性，表示自觉将所学用于日常工作，为新华事业添彩。一天的培训课程“精心”“贴心”“专业”，让我们更加热爱新华事业，明确努力方向。学员们踊跃发言分享感悟，新华书店店史的学习，使大家对新华书店八十七年来坚守初心有了更深刻的理解。内地出版发行业关于营销和门店运营的新理念让大家开阔了眼界，增长了见识。巴州新华书店分享营销活动交流案例，值得仔细研究并学习他们在图书七进、阅读活动举办上创新形式载体营造城市文化氛围的思路。服务就是礼仪，礼仪就是服务。大家纷纷表示要不忘来时的路，牢记新华人的使命担当，铆足干劲、凝心聚力，在本职岗位上发光发热，用心服务读者。阿克苏新华书店党委副书记、董事、经理马宁表示此次培训在年底各项重点工作推进过程中，增强了大家直面困难、勇往直前的坚定信念，尤其对新入职员工来说也是一次生动全面的企业文化学习，为大家上好了入职第一课。
