春天来了，在岗位迎书香四溢

中央书店供图

      春节期间，哈尔滨最低气温达到零下36摄氏度，冰城的魅力仍吸引了四方的人们。中央大街摩肩接踵，位于中央大街核心位置的中央书店也变得更加热闹。图书问询、读者引导……中央书店工作人员汪波从年三十到正月初八全天无休，她对《中国新闻出版广电报》记者笑言：“自己像是冰尜一样转个不停。”累归累，汪波却感到十分满足，因为这个春节中央书店迎来了久违的客流高峰。“我要拿出‘十八般本领’，服务好每一位到店的读者。”

  用服务温暖各地读者

      春节期间，书店客流量大、需求旺盛，不少读者都是以家庭为单位来到中央书店的，用贴心服务满足多样化阅读需求成为关键。

      大年初三，汪波接待了来自广西的一家五口，由父母带着3个孩子。进入书店后，父母想看国学类图书，3个孩子则吵着要看《哈利·波特》系列。这对家长不停地看表，表示只有半个小时的停留时间。看到一家人的纠结，汪波马上建议，自己先带孩子去楼上选儿童书，选完后带他们下来和家长会合，这样就能节省不少时间。在她的帮助下，这一家五口在短时间内就选好了20多本书。“看到他们满足的笑脸时，我楼上楼下跑得辛苦一点也特别值。”

      春节期间，中央书店的外地游客居多，室外又十分寒冷，很多游客聚集在书店前厅取暖。为保障书店秩序井然，同时实现旅游文化产品的销售，汪波积极配合保安人员疏导读者进店，热情有度、文明有礼地推荐店内的图书及商品。

    “虽然春节是和家人团聚的时刻，但是看到读者在我们的帮助下找到自己心仪的图书，我还是感到无比欣慰。”汪波说。

  是店员更是阅读推广人

      汪波到书店工作至今已经有10多个年头。这十几年间，从一个图书销售的“愣头青”蜕变成能独当一面的销售能手，对她而言这是一条业务精进之路。

      中央书店拥有一批忠实的读者，他们喜欢通过传统方式购书阅读，汪波的工作内容首先就是要学习图书的基本知识、分类上架和接待服务……她坦言最初自己对图书一窍不通：早会发言抓不住重点，分享图书知识时对作者、出版社、作品背景了解不全面，读者提问时不知道如何解答……

      在汪波对工作困扰不已时，周围的同事毫无保留地帮助她，领导积极地开导她，让她找到了工作方向。渐渐地，汪波发现每个职业都应该有它特定的责任和义务时，她心中那股不服输的劲儿激励她要把这份责任担当起来，工作也慢慢步入正轨。

      为了快速为读者找到所需图书，汪波平时苦练基本功：熟记所负责楼层一万多个品种图书的摆放位置，过硬的本领让不少读者惊叹。2022年暑假，有位读者手里拿着一份写着10多个书名的清单，焦急地希望汪波帮忙找书。汪波用了不到10分钟的时间全部找到，当她把10多本书交到读者手里时，这位读者非常惊讶，连说没想到这么快就能全部找到，中央书店的店员真不一般！

      工作久了，汪波从关注自己销售了多少书，转变为将多少好书推荐给读者。她意识到“卖书不是目的，让好书走进读者生活才是关键”。春节时有个年轻女孩来到书店找《小王子》但忘记了译者，只提供了这个译者翻译了很多作品这一信息。汪波马上想到了这个翻译家可能是李继宏，并为她找到了相关图书，女孩非常高兴。汪波又接着推荐了李继宏翻译的其他作品，女孩全部买下，这让汪波非常有成就感。“我希望自己的服务能为读者带去知识的温度，就像我们书店的服务宗旨：‘为读者找好书，为好书找读者’。”

  学习让自己更有底气

      随着全国整体疫情进入低流行水平，书店的“春天”也接踵而至，汪波觉得自己的时间紧了，而学习的需求更为迫切了。“接待读者看似简单，实际上门道不少，要在工作中不断地学习、成长。”

      因此，汪波除了做好日常工作，还学习图书知识，了解知名作者和出版社，到各大平台图书畅销榜积累图书推荐书目，学习接待读者的礼仪……通过学习，她觉得自己更有底气了，也勇敢地走到了读者身边，成为他们的阅读伙伴。同时，中央书店开通社群等线上购书渠道后，汪波努力学习、熟练掌握线上销售技能以适应书店的快速发展。她表示自己现在时刻准备用手机解答读者的问题，即便是下班时间也努力第一时间回复读者，满足他们的购书需求。

      虽然现在很多读者都喜欢线上购书，但汪波还是希望读者都来书店坐坐，感受下人与人之间交流带来的情感传递与温暖。“春天来了，中央书店再次迎来‘书香四溢’的春天，此时我更要做好书店的坚守者，坚守服务读者的初心，我热爱我的工作，也希望能为书店的发展贡献自己微薄的力量。”