新华关注 - 云徙科技：AI智能体在新华书店的应用场景探索

云徙科技行业事业部总经理吴超

新华书店一直是文化传承的基石，更是公共文化服务的担当，自2005年起，各地新华开始从传统门店业务向线上拓展，将业务凭证从纸质转化为在线形式，完成业务的初步线上化；2018年，各地新华开始逐步进入数字化转型新阶段，通过引入数字化技术推动业务创新与变革，同步开展互联网化业务，解决业务流程的数字化重构；到2025年，进一步探索业务AI化，将新技术融入核心业务场景，例如通过AI训练提升门店员工工作效率，标志着新华书店系统转型进入智能化深水区。

当前面临的核心痛点

在数智化发展的过程中，新华书店系统面临三大痛点：

1.系统之“散”：系统数量众多且数据孤立，协同成本高昂。一些新华书店在过去业务快速发展中，每项新业务均需搭建独立系统（如电商系统、POS系统等），导致整体运维难度极大，数据无法互通，跨部门协作效率较低。

2.运营之“难”：会员活跃度低、政企客户信息分散、供应链响应迟缓。各地新华虽拥有大量会员，但门店会员与教育会员尚未实现融合经营，如何通过会员运营促进转化、提升书籍流通效率及供应链响应速度，成为亟待解决的问题。

3.创新之“困”：客户服务标准化困难，传统电商和内容电商增长乏力。尽管市场对创新（如地方文化特色产品挖掘、新业态探索）需求迫切，但客户服务标准化体系尚未建立，且传统电商模式已触及增长瓶颈。此外，数字阅读市场规模达661亿（年增长近20%）、AIGC内容生成量增长393.6%。

从“数字化手脚”到“智能化大脑”

对于新华书店系统而言，除了要让智能体成为“数字员工”，还要带来经营范式的转变。

云徙科技所看到的趋势是，企业级AI超级运营智能体是企业的下一代运营引擎，它可以从四个维度提升运营效率：一是自动化，成为企业执行力的倍增器；二是内容生成，充当企业创造力的放大器；三是数据分析，成为智能决策的参谋部；四是交互范式，员工无需学习复杂的业务系统，主要通过自然语言、文字与系统进行交互，让人的操作更加简便，如同企业软件的遥控器。

智能体可以为企业带来四类角色：一是前端交互的大脑顾问，面向消费者和客户，凭借自身能力，更像“人”一样，通过沟通解决复杂的业务问题；二是专家级的数字员工，借助AI智能体让部门骨干发挥出一当十、十当百的作用；三是贴心反馈的灵感伙伴；四是让想象力落地的创造者。

以上经营范式通过AI原生思维，打通企业内部流程和IT系统，确保正确的数据在正确的时间传递给正确的人和系统，颠覆了传统的数字化逻辑。以往的数字化逻辑更多是让人去适应流程。所以，我们经常看到一名员工需要登录多个系统，在不同系统中进行不同业务的审批。如今，我们要解决的问题是流程如何找到合适的人。让AI能够理解目标、诉求和数据，调动前后台服务，将流程推送给唯一需要决策的人。

云徙深度融合10年行业沉淀与前沿AI能力，率先打造「xGOS.AI」企业运营超级智能体，覆盖“营销-订单-供应链-业财”全链路，为企业交付可自主驱动业务的“数智运营团队”。

xGOS.AI作为“企业智能体的总管家”，具备“感知-决策-执行-反馈”的智能运营能力，其独创的“一体两翼”架构——以xAaaS智能体协同平台为“大脑”，以xBiz业务智能中枢和xData智能数据引擎为“两翼”，三者之间构成紧密的数据智能与业务价值“双向驱动”闭环，通过产品、解决方案以及生态体系“三线齐飞”。

xAaaS智能体运营平台主要负责组装智能体，它是整个平台的核心，负责感知、决策、思考和协同。它决定了企业“为何而做”以及“如何更智能地做”。

xBiz业务智能平台，其核心对应业务流程和规则，作为企业的“数字躯干”和“业务心脏”。承载所有坚实的业务规则、流程和数据模型，是业务运营的实体。它决定了企业能“做什么”以及“怎么做”。

xData数据智能平台，是智能数据引擎，作为企业的“记忆库”和“洞察源”。为xBiz和xAaaS提供燃料和养料。它决定了企业的决策和行动“基于什么”。

新华书店行业是云徙「xGOS.AI」企业运营超级智能体核心落地的行业。目前，「xGOS.AI」已在某新华发行集团深度应用，助力其实现从“经营商品”到“经营用户”的战略升级，并搭建起以客户为导向、文化教育为核心的数字化生态体系。

以下场景可反映出AI究竟如何提升整体运营效率。

1.AI重塑了营销过程，传统营销流程包括策略洞察、内容生成、广告投放、渠道运营和内容服务，而AI整合则从人群策略洞察开始，传统方式为人群打标需要大量的算力和数据，基于自然语言，则可以更多地借助AI来生成人群标签；基于AIGC能力，帮助运营人员生成内容；依靠智能定价和预算匹配进行精准投放，同时监控投放结果。

2.在渠道运营方面，AI智能体可以帮助企业在不同渠道整合流量，进行流量的分配和智能配补货。

3.在客户服务领域，许多企业已采用AI客服，进行对客服质量的检测以及企业知识库的建设。

AI智能体在“企业购”的应用

云徙科技从价值流角度将“企业购”业务这个典型的客户经营场景定义为LTC（从线索到现金）。这是非常标准的企业流程，每个企业都会遇到。标准的传统的做法是从线索获取、商机转化、方案设计、交付到收款，这是核心价值所在。而AI智能体在开展企业购产品业务时分为四个阶段：感知、决策、执行、反馈。

在感知阶段，主要通过客户洞察智能体调用四个执行智能体，当发现一家大型企业有工会福利需求时，AI感知到这一问题，自然会驱动下一个智能体进行决策。这一过程主要依靠策略规划和智能体编排，将任务推送给下一个智能体，即选品和定价。

这里有两个关键逻辑：一是所选商品是否符合客户需求，二是所定价格客户是否能够接受。这涉及到七个智能体，主要基于客户的历史偏好，如曾经购买过哪些书籍、有何喜好，以及当前的库存情况，自动生成推荐书单和优惠方案。接下来是执行阶段，将书单和优惠报价推送给相应的执行人，对应营销活动的内容生成和执行，营销智能体将报价和清单发送给客户。当客户与业务员确认或在系统中确认后，订单进入履约阶段，跟踪整个订单的执行情况。我们要将该客户发展为核心会员，并进行下一轮的关怀。

这里有几个核心要素：一是智能体策略规划和智能体编排；二是智能体执行过程中的监督、审计和合规要求；三是我们必须拥有该行业的知识图谱，否则就无法确定推荐哪些书籍、是否查看库存、配置何种内容以及制定怎样的价格策略。通过知识图谱将整个业务串联起来，这就是通过AI智能体自动化执行的企业购场景。

AI Agent重塑“企业购”全流程

AI智能体在新华书店的

落地与共创