刘金凤：打造产业化、协同化、信息化的创新型书店集团

      十年来，新华书店立足新发展阶段，紧跟时代步伐，与时俱进、踔厉奋发，创新驱动向图书发行主渠道主阵地注入新的发展动能，取得显著发展成就。新华书店作为文化服务企业，始终将社会效益摆在首位，以人民为中心，承担社会责任，多措并举丰富全民阅读活动载体，将服务触角延伸到城乡各地，为广大人民群众提供了更优质精神食粮，为文化强国建设作出应有贡献。

    黑龙江新华书店集团十年来围绕“转型升级”“中盘连锁”“多元经营”“提升服务”全力推进，各项事业实现蓬勃发展，助力龙版传媒成功上市，取得了新的历史突破。

      加快转型升级，形成龙江特色文化矩阵。十年来，黑龙江新华按照“形象升级、业态升级、营销升级、服务升级”理念，融合各地城市特色，全省34家实体书店完成升级改造，形成“多样化主题、差异化服务”的龙江特色文化矩阵。十年来全省新华书店改造面积超过2万平方米，转型后累计举办系列活动上万场，受众人数达到百万人次，10家书店荣获“中国最美书店”称号，擦亮了新华书店“金字招牌”，门店服务水平进一步提升，焕发出新的生机面貌。

      打造“智慧书城”，发挥中盘连锁效能。十年来，黑龙江新华致力于打造“智慧书城”，增加书店ERP系统等门店智能化服务设施，探索大数据、物联网等新技术。发挥中盘连锁效能，优化、细化连锁公司运营体系，中盘统筹全省连锁店进添货经营情况。目前79家书店实现连锁，连锁业务中的调度、服务和保障能力进一步凸显，连锁中盘与零售终端协同联动机制得到强化，增强了选品的精准性、时效性，全省门店运营能力得到显著提升。

      探索多元业态，实现附加经济效益。十年来，黑龙江新华拓宽发展路径，探索多业态经营，着力在文创产品、文化服务、店外营销方面开拓市场。全省新华书店注重打造文化空间，从以图书为中心向以服务为中心转变，致力于构建“图书经营、文创文具、咖啡简餐、文化沙龙”融合一体的复合型书店业态，在图书销售的同时，带动多业态经营发展，实现图书消费以外的附加经济效益。

      提升服务能力，切实履行社会职责。十年来，黑龙江新华着力提升教育服务和文化服务能力，深化“服务进校园”工作举措，坚决完成“课前到书、人手一册”政治任务，助力黑龙江教育事业发展。不断提振书店经营水平，打造“朗读者计划”“国学公益大讲堂”等一批覆盖全省独具特色的品牌活动，极大丰富了全省人民群众的精神文化生活，充分体现新华书店的经济效益和社会效益。

      未来，图书发行行业机遇与挑战并存，数字化转型将成为不可逆转的发展趋势，传统实体书店应立足新发展阶段，紧跟时代步伐，适应市场变化，在提升实体书店多业态服务能力的基础上，抢抓“数字经济”发展浪潮，向线上业务谋求更大的发展空间。为此，黑龙江新华书店集团将以构建“线上线下协同发展新格局”为发展方向，以企业上市为新起点，紧跟黑龙江“四大经济”发展快车，优化服务、做大增量，打造新时代产业化、协同化、信息化的创新型书店集团。

      实体书店发展的重心是找到契合自身实际的文化符号，将文化和商业有机结合，形成文化产业链经营模式，做有特色的实体书店。随着时代的发展和读者的消费升级，书店开展多元经营，应注重营造文化空间，让非书产品“出圈”，受到市场认同，这些产品需要与书店的文化空间相互匹配、相互作用才能成为满足消费者需求的核心卖点。黑龙江新华下一步将聚焦“服务再升级”，探索书店课后服务、文化社团沙龙等新业态，让前期完成转型升级的门店焕发新生机，发挥实体书店的店铺、品牌、场地等优势，形成浓郁特色，打造令读者印象深刻的实体书店。

      书店的线上业务有广阔发展空间，特别在新冠肺炎疫情暴发以来，实体书店线下零售受到冲击，图书电商发展迅速，新流量、新玩法、新逻辑正在改变书店行业。黑龙江新华将以做优“北国书香网”为集团在线业务主渠道，借助“知识型带货”热潮，拓展直播电商业务，向读者提供内容精准、优质的服务。加快在线教育业务同全省中小学校的合作布局，以广大师生需求为导向，形成“教育机构+新华书店+中小学校”的服务机制，辅助课堂教学，提升新华书店教育服务能力，助力教育教学减负增效，形成集团全方位线上业务发展体系。