新华强企案例 | 豫鄂湘川新华多向发力，激活书店数字化运营新增量

第三届新华书店品牌强企案例征集活动得到了新华书店同仁的积极响应和广泛参与，共收到来自全国31个省（区、市）新华书店自荐的164个案例。经过业内领导、专家组成的评委会按照政治性、示范性、创新性、可持续性、影响力等标准进行评审，最终遴选出55个案例，其中，“坚守主责主业案例”12个，“数字化与新媒体建设案例”8个，“创新经营案例”17个，“全民阅读推广案例”18个。协会推出新华案例系列专题报道，向广大新华同仁分享示范案例的创新举措、实施路径、具体成效等，力求促进各地新华经验互鉴、协同发展，共同提升新华书店品牌的时代价值。

本期案例推介：

河南新华构建数字化会员服务生态体系

湖北新华：以“三化”战略打造教育服务新生态

湖南省新华书店有限责任公司宁乡市分公司新媒体赋能强企

抖阅新生活·矩阵新生态——新华文轩入驻抖音本地生活

河南省新华书店发行集团有限公司

河南新华构建数字化会员服务生态体系

2025年，河南省新华书店发行集团推出以会员管理为平台支撑的小程序“会员中心”，作为数字化转型的核心抓手，历经9个月研发，于2025年5月上线并以河南省新华书店发行集团旗下示范店为试点，6月，该项目延展为全省统一化运营，成为覆盖范围广、多渠道链接、通过一个码全省联动的新华书店数字化综合服务平台。该项目通过整合资源、技术赋能与生态重构，推动传统发行企业向现代化阅读服务运营商转型。

河南省新华书店会员小程序

一是在体系构建上，打造“一个品牌、一套会员体系、一个门户入口”的全省统一会员架构，覆盖全省18个地市、200余家线下门店，实现扫码入会、绑卡消费、积分兑换等基础功能，并支持门店差异化权益设置，适配全省各地读者需求。二是在数据整合方面，重点打通旗下分散平台的数据壁垒，目前已实现线上云书网、书香河南、百姓文化云、青少年读书、助学、新华云店和全省线下门店的数据联通，积分共享。三是在智能服务层面，运用大数据与AI算法构建会员标签体系，实现线上浏览偏好与线下消费行为的双向同步，针对不同群体精准推送内容与活动。四是在服务闭环构建上，实现会员积分、等级、权益全场景互通，配备专属阅读顾问提供一对一服务，优化“线上购书+线下配送”流程，依据地理位置和库存规划最优配送方案。

此次会员中心实现全省数据“一张网”模式，打破数十年数据壁垒，实现用户数据与资源的全域整合，让读者在河南任何地区都能享受连贯服务。推动服务模式从“千人一面” 向“一人千面”转型，通过数据画像与标签体系替代传统模式化服务，实现内容、活动、优惠的精准推送。重构文化消费生态，突破“货架式”售书局限，通过线上线下生态环整合教育、研学、文旅等多元业态，拓展服务边界。助力文化公平落地，借助小程序打破地域限制，让偏远地区用户共享优质文化资源，推动全民阅读均等化。构建“双向赋能”闭环机制，线上为线下引流、线下为线上聚气，形成有机的全渠道服务生态，提升用户体验连贯性。

店内宣传

河南新华书店会员管理系统逐步实现全场景数字服务覆盖，数据整合初见成效，用户转化与粘性不断提升，通过分层运营和精准推送，激发不同群体参与热情，推动用户资源向数字化会员资产高效转化。会员体系成为数字经济用户基础，为从传统购销向现代营销转型提供支撑，多元业态整合路径清晰，为未来发展奠定坚实基础。该项目不仅实现企业自身升级，更成为推动全民阅读和文化公平的重要力量。

湖北省新华书店（集团）有限公司

湖北新华：以“三化”战略打造教育服务新生态

湖北新华秉持国有文化企业的职责使命，以平台化运营、网格化服务、数字化管控“三化”战略为引擎，全面推动从传统发行商向现代教育服务商的战略转型，重塑了教育服务的生态与价值。

湖北新华教育服务平台、倍阅学习中心

战略创新，打造转型范式。面对教育数字化浪潮，创新推出“湖北新华教育服务平台+倍阅学习中心”双轨运营体系，精准覆盖公告教辅与市场型教育产品，重塑“出版+大教育”生态圈。“湖北新华教育服务平台”成功获得“教育部入校服务审核备案”，为传统出版发行企业在教育服务领域成功探索出一条可复制、可借鉴的转型发展新路径。

模式突破，重塑服务效能。创新“省、市、县三级运营团队+总部多部门联动”机制，依托全省440余家门店及2200名专业团队成员，构建720个线下服务网格，并深度融合线上社群运营，实现“物流到班、客服到人”的精细化服务；自主研发多层级“线上平台运营驾驶舱”，以数据运营驱动服务前移，显著提升响应效率与用户体验。

成效显著，彰显标杆价值。截至目前，湖北新华线上教育服务平台服务用户已超过483万人，累计订单量突破2707万单，基本实现教育服务模式由传统线下征订全面向线上营销和服务模式转型。目前平台已聚合本版公告教辅、读物、幼儿教育等产品配套的各类数字资源12744份，年均举办教师培训、师生展评活动超百场，惠及师生数万人次。该成果充分验证了教育服务新模式的可持续性，为行业应对政策与市场挑战提供了“湖北方案”。

生态前瞻，引领未来方向。通过上线“新华E教”APP，深化大数据分析应用和AI新技术赋能，湖北新华正推动教育服务向“校-家-社”全场景进化，持续强化服务教育强省建设的数字化引擎作用，彰显国有文化企业的责任担当。

湖南省新华书店有限责任公司

宁乡市分公司

湖南新华宁乡市分公司新媒体赋能强企

创新融合破局直播赋能强企

湖南省新华书店有限责任公司宁乡市分公司（以下简称“宁乡市分公司”）在集团及省市公司党委坚强领导下，深入贯彻上级会议精神，全力融入数字经济发展浪潮，充分发挥主观能动性，敏锐把握新技术赋能产业发展机遇，聚焦提质增效核心目标，全力推进改革创新与融合发展，积极探索传统文化企业转型升级新路径。

直播间荣登抖音“全国书籍杂志榜”第一名

直播矩阵启新航。2024年11月2日，宁乡市分公司主店铺直播业务正式启航，日均直播时长16小时。公司创新探索纯自然流“线上线下融合”模式，以“教辅图书+”“文体+”组合发力抖音直播带货，有效突破地域限制，重塑传统书店价值链，以高品质商品和服务赢得市场，促进形成企业发展新的内生动力，实现可持续健康发展。主账号粉丝量快速突破6.9万，直播带货贡献率达70%，商品成交转化率18.1%，累计订单达24.9万单。流量来源覆盖全国，其中省外用户占比高达95.52%。期间多次荣登抖音“全国书籍杂志榜”第一名。2025年1月17日单场销售突破23.26万元，最高实时在线人数达1060人。7月公司精准把握寒暑假流量高峰，实现成交金额212万元。截至2025年下旬，实现销售实洋538万元，成功开辟可持续发展新赛道，为公司高质量发展注入全新活力。

湖湘文韵探新路。宁乡市分公司着力打造湘土文化直播间，积极探寻湖湘文学魅力，全方位展示湖湘文化的卓越成果与独特地域特色。为丰富直播内容、提升传播效能，邀请各级文学专家及湖湘作家参与直播和签售，促使文化创作者从幕后走向台前，通过互动交流为观众带来丰富的文学知识与深刻见解，助力湖湘文学在新媒体平台焕发新光彩。

构建强力机制保障。宁乡市分公司经理亲自部署，分管班子成员带头主播，其他班子成员协调各部门高效协同，形成上下贯通、全员参与的工作格局。直播架构清晰，职责明确，构建“部长+平台运营+主播+客服+物流”的标准化岗位体系。同时，坚持日复盘机制，聚焦商品、物流、服务三大环节，深度分析销售数据，并鼓励员工持续学习，提升专业素养，适应转型需求。着力提升大数据推送精准度，确保流量高效转化。

全员转型增动能。宁乡市分公司成功推动从“全员营销”向“全员直播”的转型。新媒体运营的开启，极大地激发了全员热情，将“要我干”的观念转变为“我要干”的积极态度。主播+客服（助播）的运营模式，让每场直播都成为员工的共同期待，线上流量的无限潜力，更点燃了团队的无限热情。这一浪潮有力驱动了门店转型升级，让每位员工在岗位上人尽其才，为企业高质量发展注入了澎湃内生动力。

新华文轩出版传媒股份有限公司

抖阅新生活·矩阵新生态

——新华文轩入驻抖音本地生活

2025年年初，在内容平台流量获取难度提升，图书行业新媒体内容竞争加剧的背景下，新华文轩阅读服务事业部经过行业调研及市场分析，选择了发挥实体门店点位优势，聚焦3-5公里社区文化消费，入局抖音本地生活。在抖音本地生活赛道的开拓中，新华文轩阅读服务事业部云店经营中心凭借专业团队的过硬执行力，构建起极具影响力的本地生活团购消费矩阵，位居全国新华系统本地生活行业前列，成为抖音平台休闲娱乐大类中本地生活运营的标杆典范。新华文轩各门店账号通过“好书推荐”“团券购书”“营销节点特惠” 等内容，将线下门店的文化场景延伸至线上，实现“短视频种草-直播转化-到店核销”的闭环。

直播现场

抖音本地生活业务自4月开拓以来，截至目前销售收入504万元，核销实收340万元，成功打造了多个超万单爆品，成功孵化30余家书城级、中小型门店的抖音自播。在抖音本地生活板块，全川55家门店常规经营，直播场次基本达到日覆盖。仅4·23世界读书日营销季期间，抖音图书券总核销数达10268张，成功引流到店近万人，矩阵内账号相互引流、资源共享，不仅让 “4·23开学季”“暑期营销季”等节点活动声量倍增，更让 “线上逛书店、线下享服务”的消费模式深入人心，为文化类企业布局本地生活赛道提供了可复制的实践经验。