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坚持融合发展 打造发行主渠道 | 中国新华书店社会责任报告书系列报道 · 融合发展篇(下)

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(四)常抓不懈,

丰富乡村人民精神文化生活


各地新华积极投身文化惠民公共服务体系建设,推动优质文化服务直达基层,定期开展乡村流动售书、送书下乡等活动,把更多优质文化产品和服务送到群众身边,不断满足人民精神文化生活新期待。

河北新华2024年开展图书进乡镇、进集市等流动售书活动2882场次,实现流动售书全覆盖,成为农民家门口的“新华书店”,对繁荣农村文化市场,促进农村经济文化发展起到了积极作用。

山西新华各级公司积极发挥农村网点阵地作用,服务新农村建设,促进乡村文化振兴,其中,阳泉公司成立农村发行网点专项领导小组,定期派遣专业人员对环境进行维护,确保及时补充和调整图书品种;晋中左权分公司在麻田村网点设置流动售书摊,在芹泉镇文化站开展图书展销活动,积极协作举办党的二十届三中全会精神宣讲、文艺会演和农家书屋阅读活动。

吉林新华积极深化服务,对全省尚不具备图书网点建设条件的乡镇,实现了流动售书全覆盖,开展送书下乡及各类营销活动。为提高服务质量,全省各门店延长服务读者时间,将全天的营业时间调整至11个小时。全省累计开展店外展销及惠民巡展380多场。

江苏新华以“三下乡”活动作为重要载体,把不断满足人民群众物质文化、精神文化需求作为立足点,充分发挥新华书店文化宣传阵地的作用,源源不断地把优秀精神文化产品、优质服务送下乡,全面推进乡村振兴,齐心协力建设宜居宜业和美乡村。

福建新华对尚不具备实体网点建设条件的乡镇开展流动售书802次,流动售书覆盖率达100%,惠及读者人数近11万人次。

江西新华秉承“打通服务基层读者最后一公里”宗旨,常态化开展流动售书,将政治读物、少儿读物、农业农村、养殖种植、名著经典等基层群众生活、生产所需的各类书籍送到读者身边。为流动售书工作更高效、便捷,发行集团专门为各市分公司配备定制流动售书车,加大单次出行备货量,增加图书种类。全年累计开展流动售书工作超百次。全省各级分公司积极参加农家书屋招投标工作,2024年总计中标金额2553万元,配送网点超1.6万个。

湖北新华全省子(分)公司广泛组织流动书展“进校园、进军营、进社区、进农村、进特殊人群”等“十进一创”全民阅读文化服务900余场,围绕书香场景打造、主题书展、经典领读,以及互动活动,提升公共文化服务品质,深化群众性精神文明创建,致力于将阅读服务延伸向纵深发展、向群众扎根,打通全民阅读公共服务的“最后一公里”。2024年,湖北新华累计举办乡村惠民书展170余场,覆盖农民13万余人次。

广东新华对于尚不具备实体网点建设条件的乡镇,配置了5台流动售书车,全年开展流动售书活动1081次,基本实现流动售书全覆盖,取得良好的社会反响。

海南新华积极组织全省18个市县(除三沙市外)24家新华书店中心门店走进党政机关、街道社区、乡镇农村、校园、部队等地,开展“好书进社区活动”“教辅图书流动展销活动”等主题的流动服务活动770场次,参与阅读群众近13万人次。

重庆新华深入农村流动售书181场,覆盖群众数十万人次,覆盖市内9个区县;组织送书下乡300余场,让农村读者享受阅读便利;开展“七进”活动297场,针对不同群体需求,定制阅读服务方案。

四川新华推动优质文化资源直达基层,开展阅读文化活动6000余场。面向农村、学校、街道等基层,培育形成了一批具有较大品牌影响力的文化阅读活动,如“点亮阅读微心愿”“乡村伴读”活动等。其中,“点亮阅读微心愿”活动是新华文轩一项重点关注农村留守儿童阅读的公益活动,覆盖全省153个区县、900余个乡镇,依托上千个农家书屋、城乡中小学校等平台,广泛征集并满足4万余名乡村中小学生的阅读心愿。

云南新华2024年以“书香九进”为抓手,以实体网点为载体,持续推动文化服务向基层延伸,累计举办1849场“书香九进”活动,范围覆盖全省70%以上城乡,参与人数超过340万人,服务人数超1200万人。

陕西新华各级新华书店均成立“流动展销服务小分队”,利用节假日和“三下乡”活动服务基层文化建设。据不完全统计,各级新华书店全年共开展农村流动售书活动800余次,有效提升基层文化服务的覆盖面。

青海新华定期开展流动书活动,将精选图书送下乡,并结合当地文化特色,开展“乡村阅读节”“农牧民读书会”等活动,丰富广大群众的精神文化生活。2024年,青海新华开展送书下乡活动70余场,惠及3万余人次;开展进校园、进社区、进乡镇等活动36场。

新疆新华积极组织送书下乡活动,将图书直接送至偏远乡村、送到农牧民手中,全年共开展流动售书2296次,惠及读者超50余万人次,为乡村振兴注入了文化活力。


(五)聚焦数字化发展浪潮,

促进线上线下融合发展


2024年,新华书店聚焦网络阵地并持续发力,统筹加强线上线下联动营销,线上发行水平稳步提升。

总店旗下全国大中专教材网络采选系统平台已全面完成转型升级,累计教材销售收入超1.8亿元;“教材go”系统小程序学生端累计学生用户11.5万,累计交易金额增长8.4%。新华书店网上商城与“学习强国”平台继续深化合作,图书、文创、农产品、日百等重点产品每周上新;“强国领阅”项目邀请达人进行图书营销,实现阅览量5000余万,点赞量50余万;建立运营京东、当当、强国领阅等图书发行新渠道,实现销售近千万元。

天津新华旗下书店及所属部门高度重视网络发行阵地建设,在第三方平台如天猫、淘宝上开办图书专营店,部分卖场开设了微店,积极尝试利用抖音、快手等小程序进行直播宣传推介;市店完成建设24小时智慧书店,并与遍布全市地铁、社区、景点、医院、学校、机关等的20多处智能售书机组网成形,提升了图书发行的智能化水平。天津图书大厦天添网作为门户网站,持续有力发挥着延伸天津市新华书店集团销售、服务半径的作用。

河北新华持续推进新华优选连锁商城升级完善、完成APP开发上线,抓好自有优选商城、新媒体平台和第三方电商平台运营,全年省店系统线上渠道各平台访问人次总数为4166.7万次,实现全网销售码洋3.4亿元、同比增长76.2%,全年新增线上会员44.38万人,会员销售码洋同比增长66.5%;同时,统筹规范新媒体营销工作,加强全系统主力直播团队培育,带动全系统新媒体矩阵成长。

山西新华2024年自有平台“新华云书”电子商务平台建设工作有序推进,“B2C两教信息服务平台”已成功搭建。旗下各级公司积极探索新媒体运营,38家公司完成“蓝V”企业号申请,顺利开通电商带货功能,新媒体营销账号数量、粉丝量、直播场次均实现同比增长,线上销售业务同比发展。以会员服务为基础的“新华云书”电子商务平台拥有注册用户17万人,访问量96万次,平台交易金额904万元。

辽宁新华辽宁北方出版物配送有限公司聚焦线上渠道拓展,电商部销售439.88万元,较上年同比增长40%;北方图书城线上打造“北方精选”品牌,通过自营电商和第三方渠道转型服务型平台,微信公众号发布信息401条;营口市店2023年起开展网店合作,2024年网络收入突破8600万元。

吉林新华2024年开通政采云、微信群、抖音、快团团、微商城等电商平台14个,建立微信社群404个,群成员9万人,全省全平台线上销售4000余万元。

黑龙江新华以北国书香网为核心,加强平台电商纵深经营,2024年以总部线上商城为中盘,完善多门店统一管理,全省连锁店完成服务器云平台建设工作,新程序“北国书香E购网”投入使用,服务功能进一步优化,“四端”建设初见规模;平台持续拓宽合作渠道,联合京东商城提供近3000万种包含图书、非图的海量商品;不断丰富电商促销活动,增加客户粘性。截至2024年年末,北国书香网关注人数达152万人,累计销售额5300万元。

上海新华自2024年起全面推进“上海书城APP”平台的深化运营,以会员服务为核心构建全方位文化消费生态。APP平台创新整合实体书店体验与线上服务功能,涵盖智能阅读推荐、文创产品开发、在线讲座、直播售书等多元内容,并推出“半日达”“政企购”等特色服务模块。通过优化积分兑换、企事业采购、亲子教育等服务体系,平台实现了核心图书业务与文化服务的有机融合,推动线上线下协同发展的新型文化消费模式。

江苏新华电商全年发货码洋22亿元。通过天猫旗舰店、天猫超市、拼多多、京东旗舰店等主流电商平台开拓线上发行阵地。着力新媒体团队建设,直播、短视频、商品库三条销售主要渠道助力销售业绩提升。以多元政采业务为重要抓手进行销售全渠道拓展,积极组建供应商矩阵,阳光采购平台实现年销售2.3亿元。

福建新华64家单位注册企业微信,54家单位开通社交平台(抖音、微信视频号)直播账号,通过线上传播渠道发布多种类型图书营销活动,助力悦读驿站自建电商平台,2024年实现销售3123万余元,同比增长64.8%;同步提升“福建新华悦读驿站”微信小程序影响力,实现全年销售362.65万元。

江西新华旗下唯一的线上平台“江西新华在线”,持续推动迭代升级,已构建“线上+线下”联动经营格局,打造“文化+生活”融合消费生态,逐步由聚焦B端向全面触达B+C端转变,2024年服务了全省110万学生家长。

山东新华持续推进线上自有平台建设,不断深化、提升传统业务线上化效果,丰富业务场景,实现传统业务线上全覆盖。2024年底,全省会员达1600余万人,企微社员达287万人,带动社群销售收入2.47亿元,“新华悦购”平台码洋突破3亿元。在做好线上自有平台建设的同时,山东新华大力推进三方图书销售业务,线上分销业务初见成效,新媒体平台实现破冰。2024年,全省在三方平台开设天猫、京东、淘宝、拼多多等传统三方店铺达到160家;大力探索新型电商,精心打造抖音运营矩阵,广泛拓展分销网络,传统电商与新型电商协同发力,实现销售额8800万元,码洋2.1亿元,码洋同比增长81%。

湖北新华2024年在天猫、拼多多、京东、抖音整合电商销售规模均突破10亿元级,核心矩阵进一步夯实,并补充了当当、唯品会、得物等垂直细分渠道,形成了多点开花、优势互补的线上零售新格局。新媒体电商打造“直播+商城+达人分销”构建复合型营销模式,围绕“微店+直播+企业微信+视频号+公众号”的微生态链服务体系,打造“线下门店+微店/云店”一体化运营服务体系。湖北新华搭建两个线上销售平台,一是倍阅云店平台,“倍阅云店”作为实体书店空间运营的延伸;二是倍阅生活馆,聚焦职工福利和礼尚往来市场,通过大力推广“全民阅读共享卡”,消费者可享受“线上兑换(或购买),一件代发,快递到家”服务。线上商城有105个品类,超5000款产品。

湖南新华升级改造“阅达”平台矩阵,完成界面、流程、功能等迭代,深度推进主营业务由线下转向线上;实施“智趣新课后”服务提质工程,着力优化课程体系和用户体验,老师授课总时长突破34万小时;上线“湖南省中小学读书平台”,创新省市县三级运营机制,助力教育行政部门探索阅读教育新路径。

广东新华持续发力线上发行,组建了自有新媒体运营团队,构建抖音、视频号新媒体矩阵,全年总直播超500小时、直播间曝光次数超200万,发布短视频超400条、观看数超100万次;持续推进“通读在线”平台功能深度优化与迭代升级,全年精心策划平台线上营销活动达16项;成功引进两家代发商,创新性运用全省推广链接营销工具,平台全年实现营收3609.8万元;传统电商以“聚焦少儿、精准营销”为抓手,根据店铺人群标签和热点市场动态拓展产品线,加大与库内优质供应商的合作力度,深度挖掘并开发市场中极具潜力的优质供应商资源;深度挖掘定制出版潜力,瞄准中外名家经典、名著衍生图书等细分领域,与优秀出版社开展合作,“新华翰墨”出版品牌初显,全年实现营收1425万元。

广西新华积极构建线上线下协同的发行渠道新格局,一是开发上线“广西新华助学线上发行平台”,着重增强数字管理与数字发行方面的能力;二是开发社店对接平台,为广西出版传媒集团旗下各出版社提供连锁门店的实时销售数据,实现出版社与书店之间的信息共享。2024年,“广西新华书店集团网上商城”和“政采云”线上采购信息平台合计上架商品总数达44万个,销售品种数量和销售金额均呈增长态势。

重庆新华开发上线新华云团购询货系统、教材教辅数据分析平台、特殊品种业务管理系统,学生缴费平台升级换代,业务处理效率有效提升,获得4项软件著作权;推进自身数字化改革转型,初步实现“主营+联营+连锁”“社交+直销”“常规业务平台+大客户专有平台”“自主平台+三方平台”的新型营销模式,2024年实现线上营业收入5460万元,同比增长21.3%。重庆新华书店小程序、新华优享线上平台销售额约1702.4万元,同比增长1.45%。由重庆新华书店公司、重庆邮电大学共同设计研发的“面向互联网思维的传统书店商业服务模式数字化转型关键技术及应用”在2024年全国商业科技质量大会上荣获“2023年度中国商业联合会服务业科技创新奖”一等奖。

四川新华不断提升文轩在线自建官网、天猫、京东、拼多多等渠道精细化运营能力,经营规模在多个平台保持领先;持续优化抖音等内容电商运营模式,构建“自播+达播+社群”营销矩阵,自有直播团队先后获得全国图书直播邀请赛季军、中国电商主播大赛亚军。

云南新华线上业务已基本形成囊括“传统平台+新媒体”电商、涵盖“公域+私域”流量、面向“省内+省外”市场的线上销售体系,电商平台业务生态初步构建完成,实现销售码洋1890.5万元;私域电商建设方面,云南新华推出“云数e店”大众及政企阅读服务平台,在全省129个县区的159家实体门店开通“云数e店”微信小程序;教育服务平台建设方面,投入使用新华启智平台,逐步实现“入口统一,用户统一,结算统一”,数字化发行能力质效得到提升,教育服务能力实现新突破。

新疆新华依托微信小程序平台,开通“新疆新华书店网上商城”,全区105家实体书店接入该平台开展网络销售业务,实现了线上线下无缝对接;加速电商平台布局,积极利用抖店、微店、当当等建立自有网上发行平台,同时建立电商ERP平台,打通公域数据对接,为各族读者提供更加便捷、高效的购物体验。

深圳新华打造“全民、全媒、全域、全景”的网络媒体矩阵,为市民读者提供更加专业性、多样化、移动化的全新阅读购物体验。2024年深圳书城线上平台(含官网、APP和深圳书城小程序)发行1783万元。

大连新华通过多渠道、多平台推动网上发行业务发展,不断做大做强网络发行阵地,形成品牌,取得显著成效:一是深入推进数字化书店建设工作;二是自主研发具备自助购买、借阅功能的“智慧共享书吧”,初步实现了智慧阅读、全城共享,已在市区政府机关、图书馆及重要点位安装运行70余台,为市民提供24小时不间断借阅、购买服务;三是积极拓展线上业务,建有近百个读者微信群和QQ群,覆盖数万名读者;2024年新入驻并认证小红书平台,开通多个大连市新华书店抖音子账号,重点开展抖音矩阵运营直播工作。

宁波新华围绕新华伴读和企业微信社群,加快线上生态体系建设,链接中小学生群体,推广更多精品好书和产品。其中,“新华伴读”平台第三、四期建设基本完成,至2024年底,“新华伴读”累计发展会员50.3万人,举办各类活动约1700场;建立企业微信社群400多个,达3万余人,初步形成了完整的会员营销体系。

武汉新华构建起“直播+新媒体”立体化营销体系,全年累计开展183场主题直播,策划发布283篇微信推文与190个创意短视频,开展线上直播183场,累计观看量达200万人次,深度打造“云书城”场景化消费体验。电商团队深挖潜力品种,优化口播话术,强化情绪价值传递,提高销售转化率;同时,以捕捉文化热点为契机,创新推出“云游+云阅读”“Citywalk+Cityread”等特色IP活动,将实体书店的文化场景进行数字化重构,为网络发行渠道的持续创新与发展注入新活力。

广州新华加快线上销售平台开拓布局,自主开发的小程序平台已实现多门店零售和单位团购功能搭建,并在主营图书以外不断优化服饰、母婴、文具等全品类服务和产品供应链,逐步完善线上线下互动营销功能,实现流量和销售收入双增长。与外部机构开展短视频合作营销,线上零售收入2346万元,同比上升290%。

西安新华完善产业布局、丰富线上销售渠道,其中,官方商城(小程序)2024年累计订单3.3万单,销售码洋480万元,较2023年同比码洋增长90万元,增幅23%;抖音直播较2023年同比增长45.2万元;天猫商城2024年全年累计销售码洋5484万元,成为销售新的增长点。


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