邹健：守正创新，踔厉奋发，推动文轩阅读服务高质量发展 - 新华书店品牌创新发展专题
7月26日下午，由中国新华书店协会主办的新时期新华书店品牌创新发展交流会在山东省济南市召开。作为我国图书发行事业的主渠道、主阵地、主力军，各地新华书店坚守初心、忠于使命、勇于担当，通过对新时期新华书店品牌的创新发展，使其更具生命力、传播力和感染力。
新华文轩出版传媒股份有限公司党委委员、副总经理邹健以《守正创新，踔厉奋发，推动文轩阅读服务高质量发展》为题作主旨发言。
新华文轩出版传媒股份有限公司党委委员、副总经理
邹 健
守正创新 踔厉奋发
推动文轩阅读服务高质量发展
党的二十大胜利召开，为文化传媒产业带来了新的发展机遇。新华文轩深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党中央和四川省委文化产业发展的决策部署，实施 “强链、升链、延链”的“三链”发展战略，推进融合创新发展。2022年，在面临疫情影响和市场下行等不利情况下，新华文轩攻坚克难、多措并举，实现营收109亿元，利润13.8亿元，营收和净利润实现双增长，实现了社会效益和经济效益双丰收。
一、在大众阅读方面的举措和成效
（一）以用户为中心，构建新型阅读服务体系
为顺应实体书店市场环境的变化，2022年4月22日，新华文轩零售连锁事业部正式更名为阅读服务事业部，聚焦用户需求，经营定位从出版物线下零售商转型为文化消费服务提供商。更名是新华文轩聚焦主责主业、深入实施“强链、升链、延链”战略、对阅读服务业务发展和经营模式做出的全新规划。目前，新华文轩已形成了新华文轩、文轩BOOKS、Kids Winshare、轩客会四大实体书店品牌，初步构建了“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系。
（二）探索新模式，持续推进实体书店建设
实体书店是新华文轩文化服务主阵地，也是新华文轩品牌窗口。目前，文轩全省共有188家实体书店，经营面积近17万平方米，确保了“一县一店”全覆盖。新华文轩持续优化实体书店网络布局，每年投入超数千万元，对实体书店进行改造和焕新升级。通过细分市场、细分客群，积极探索实体书店新模式，深入推进品牌建设。本月焕新开业的熊猫主题书店，试营业期间文创展台每天销售超万元，每日客流上万人，成为传播四川特色文化的创新之举。同时，今年我们还将重点推进西南书城、绵阳书城升级焕新。
（三）全力做好主题读物发行，政企业务拓展获得突破
文轩把主题时政读物征订发行作为首要政治任务，充分发挥主渠道作用，全力做好宣传发行服务保障工作。近两年来的“党史教育学习用书”、“三史”、《习近平谈治国理政（第四卷）》等主题图书均取得了显著的发行成效，其中《复兴文库》在去年天府书展上举办了首发仪式，目前四川区域的发行量位居全国第一。文轩积极走出店外，变“坐商”为“行商”，依托3万+政企客户，以专业化能力服务各类G端、B端客户，以市场化手段拓展政企业务，通过“产品+服务+活动”的方式，打造阅读空间、提供轻资产运营、定制非标准化产品等，对冲了到店客流减少不利因素，实现了业务增量。
（四）全面服务消费者，推动线上线下融合发展
实体书店线上线下融合发展，本质上是对用户需求的深刻理解。近年来，随着经济社会的快速发展及技术的迭代突破，用户消费习惯和消费方式发生了巨大变化，新华文轩构建实体书店线上线下多场景消费模式，正是新时代下对消费需求准确把握的必然选择。2022年4月，新华文轩搭建了云店体系，为每一家文轩书店建立线上书店，实现百店百面，形成线上线下融合发展格局。云店业务自上线以来，业务保持了高速增长势态，2022年销售规模达1亿元，2023年上半年线上业务销售规模近7000万码洋，同比增长100%。
（五）创新农村文化阅读服务，推动农家书屋建设提质增效
文轩以新华书店服务农家书屋改革创新提升服务效能试点工作为主要抓手，服务赋能助力基层公共文化建设，依托门店网络和“文轩乡阅”小程序，线上线下结合推动“农民读书农民选”；承办好“我的书屋我的梦·点亮阅读微心愿”等品牌活动，发挥好农家书屋的文化阵地作用。其中“点亮微心愿”活动获得人民日报整版专题报道。
（六）建设书香社会，助推全民阅读品牌化发展
新华文轩不忘“新华”初心，牢记建设宣传文化主阵地的职责使命，用心推广全民阅读，建设书香社会、致力活动品牌打造。新华文轩每年开展全民阅读相关文化活动逾7000场次，服务读者数千万人次；每年举办的天府书展已成为全国性的四大书展之一，是四川文化名片之一。
（七）打造“文轩网”，构建出版物互联网发行主渠道
秉承“读者在哪里，文轩网就在哪里”的理念，文轩建立了以“文轩网”为核心的“全网连锁发行”模式。通过多年在图书电商领域的深耕，文轩网已成为中国出版物市场最具专业实力的电商品牌之一。去年以来文轩网采取“固优拓新”措施，在加强综合电商平台的纵深经营，推进商品分类分级运营能力提升的同时，大力发展内容电商业务，布局短视频和直播业务，不断丰富线上消费场景。2022年，面临市场下行的环境下，文轩网依然保持了两位数的增长，全实现销售订单超5000万单，巩固了文轩在电商的头部优势地位。文轩在线作为文轩旗下承担电商业务的子公司，荣获了第五届中国出版政府奖“先进出版单位”等荣誉，今年也再度被国家商务部认定为“电子商务示范企业”。
（八）构建强大的供应链协同服务能力，助力行业快速发展
行业生态和业态持续变化，对出版业的供应服务能力提出了更高要求。文轩在线作为《国家新闻出版署关于加强新华书店网络发行能力建设的通知》中重点扶持的骨干企业，充分发挥作用，打造“出版物供应链协同平台”，不断加快为出版商和发行商的行业服务能力建设，打通产业链上下游，提供贯通出版发行全链路的服务支持。目前，平台上游对接近2000家出版机构，下游联通超1400家实体店、网店、馆配商等。同时，去年在西南、华东、华北物流中心的基础上新增华南物流中心，四地五仓联动，70%以上订单能做到隔日或次日达，供应链协同效率、服务效能进一步提升。
（九）加强信息化多层体系建设，赋能文轩数字化转型升级
新华文轩一直以来非常重视新技术的创新应用，在“文化+技术”方面不断探索前行，以信息化为抓手，推动企业资源整合、融合创新发展。文轩近年来对系统架构进行了大刀阔斧的改造，将以SAPERP为中心的系统调整为去中心化的多层服务体系架构。形成了前台快速敏捷，后台稳健强大，中台高效复用的体系架构，商品中心、营销中心、订单中心等九大中心悉数上线成功，为互联网业务快速发展、高效供应链体系打下扎实基础。下一步文轩将推进全面数字化转型规划，为未来3-5年的融合创新发展作出顶层规划设计。
二、推动新时期书店品牌建设，促进新华书店高质量发展的意见建议
（一）积极融入公共文化服务，构建新时代阅读服务体系
今年4月，中央宣传部办公厅、文化和旅游部办公厅发布了《关于推动实体书店参与公共文化服务的通知》，支持实体书店参与政府购买服务、获取奖励补贴、运营公共文化设施等，对实体书店通过城市阅读空间打造、馆店融合和农家书屋建设等深度参与公共文化服务建设和运营提供了实现路径。建议协会发挥桥梁作用，促进在支持书店在公共文化服务上的政策执行，对积极开展全民阅读、主动融入公共文化服务体系建设的实体书店在财税、资金、用地、项目上予以倾斜。
（二）多方协作，营造良好市场环境
建议由协会牵头，加强内容出版与印制商、中间渠道商和政府监管机构等多方协作，依法依规加强行业自律，规范图书市场秩序，防止恶性价格竞争，打击非法出版、无序竞争等行为，营造良好的图书市场消费环境。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。在推动书店高质量发展的道路上，还面临许多挑战和困难，但只要我们始终坚守初心、不断开拓创新，就一定能让书店焕发出新的生机与活力。新华文轩将继续秉持“三链”发展战略，与全国同行加强交流合作，为打造书香社会、建设文化强国作出新的奋斗，贡献文轩力量。