新华强企案例 | 全省200家门店已上线，安徽新华推出传统业务线上化平台“皖新云书店”
第二届新华书店品牌强企案例征集活动得到了新华书店同仁的积极响应和广泛参与，共收到来自全国32个省（市、区）新华书店自荐的138个案例。经过业内领导、专家细致、严谨、公正的评审，最终共遴选出案例46个，其中：“坚守主责主业案例”12个，“数字化与融媒体建设案例”8个，“创新经营案例”12个，“全民阅读推广案例”14个。《新华书目报》特策划入选案例系列专题报道，向广大新华同仁分享入选案例的创新举措、实施路径、具体成效等，力求推动各地新华优势互补、共同发展，不断提升新华书店的时代价值和竞争附加价值。 本期介绍，安徽新华发行（集团）控股有限公司“数字化与融媒体建设案例”——《皖新云书店》。 “皖新云书店”上线门店活动界面 “皖新云书店”微信公号 “皖新云书店”小程序首页
围绕传统书店的数字化转型升级，做好服务方式创新、场景体验优化、用户数据整合、经营管理赋能，安徽新华图书音像连锁有限公司搭建运营“皖新云书店”线上服务平台，既有注重业务的小程序，也有侧重推广的微信公众号，致力推动服务模式、营销模式、用户体验的创新升级。
一、搭建渠道 服务主业
以新零售转型升级为抓手，紧扣书店服务客户的过程中存在的服务不及时、消费场景单一、会员身份识别不清晰等问题，牵头对接集团相关部门，通过数十次小组讨论、多家书店实地调研，协调财务部、信息部等相关部门，于2021年底推出集团首个传统业务线上化平台“皖新云书店”，具备找书、借书、购书、活动、会员等20多项线上功能，覆盖书店日常运营场景，截至目前已上线全省200家门店。配套运营的“皖新云书店”成为全省读者获悉书店营销活动的主要线上渠道。
二、聚焦核心 服务会员
平台推出后，运营团队及时制定运营手册，谋划推广方案，确定以线上会员为核心的产品策略，大力推进用户的线上线下融合。截至2024年7月，全省书店会员办理线上渠道超过70%，平台用户数50.9万人，平台配套运营的微信公众号“皖新云书店”荣获中国出版传媒商报评选的2022年“最受欢迎公众号”。
三、拓展场景 服务全民阅读
“皖新云书店”强化线下活动线上化场景，推出活动付费、海报生成等一线业务实用功能，拓展了门店活动宣传推广、客户吸纳的途径。2023年全年发布线上活动2932场，参与人数超2万人。其中平台承接安庆市文化消费券发放并顺利完成两轮发放支持，获得政府补贴70.5万元，这也是安徽新华发行集团首次独立承接城市消费券发放活动。“皖新云书店”项目得到安徽省委宣传部的认可，承接并完成“全省全面推广文化教育、卫生健康类主题地图”工作任务，“皖新云书店”入驻皖事通“长三角政务地图”。同时平台长期与移动合作推出联合会员，截至2023年底办理近10万份，获得了用户的广泛好评，为后续与外部单位开展战略合作打下基础。
四、组合发力 服务企业经营 元·书局
“皖新云书店”项目不仅为一线门店提供了线上服务平台，还同步推出了掌上工作台“云书店助手”APP和PC端管理后台，实现订单实时核销、数据实时查看、客诉实时处理、工作实时监控。同时围绕集团首个体验式消费门店——元·书局，打造专属页面，具备店内导航、精选文创、科学体验等全新功能，并接入与咪咕数媒联合打造的元宇宙书房。
来源：安徽新华发行（集团）控股有限公司