新华动态 | 湖北新华电商实施“三项改革”——从1.5亿到20亿，8年实现跨越式增长

60个人，销售规模20亿元，这是2025年湖北省新华书店（集团）有限公司电商业务的优秀战绩。湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记，董事长邱从军表示，2026年，集团将持续深化电商机制改革和供应链服务升级，确保今年电商业务实现销售30亿码洋。

从2018年正式开启线上布局，到如今线上销售码洋超过20亿元，并向30亿元迈进，湖北新华的电商业务是如何实现跨越式发展的？

破局增长：“四线并进”构建电商矩阵

早春时节，湖北新华总部大院内，玉兰花已在枝头悄然绽放，春意盎然。步入湖北新华电商运营中心，一片繁忙景象。映入眼帘的是4块电子大屏，详细展示着目前全省电商业务的发展情况：“直播热力场”，点击即可实时进入各地线下门店的直播间，还可看到直播间销售结果，互动指标等专业分析数据：电商实时数据大屏上，滚动着来自拼多多，淘宝，抖音等平台的当天销售码洋，订单数，物流动态等也一目了然。一旁的办公区，“数据说话行动证明”等标语十分醒目，员工们正在紧张有序地开展运营，直播，选品，客服等工作。

“今年我们将朝30亿元冲刺，更要有时不我待的紧迫感，奋勇争先的精气神。”对于湖北新华电商运营中心总经理李照来说，现在的发展节奏是2018年的他未曾想到的。彼时，湖北新华集团党委作出战略性决策，实施电商项目制改革，当时33岁的李照通过公开招聘来负责电商业务，面对全新领域，他和团队从零起步，摸索前行。

那时，湖北新华内部也有过“新华书店是否要做直播”“电商是否会冲击实体门店”的疑虑，让李照吃下“定心丸”的，是那年的“双11”，晚上10点多，邱从军带领集团领导班子成员来给奋战在一线的同事加油鼓劲。“这让我看到集团要把电商业务做好的决心。”李照说，此后，每年“双11”，集团领导都会带队来慰问电商团队。

思想的统一，带来发展的飞跃。随着集团上下的共同努力，湖北新华电商销售规模迎来了跨越式增长：2018年为1.5亿元，2020年达到2.01亿元，2023年突破6亿元，2024年攀升至10亿元，2025年更是实现了20亿元，位居全国发行集团第一方阵。

伴随销售数据增长的，是线上发行渠道的不断完善。湖北新华践行“人群在哪里，线上服务就延伸到哪里”的理念，确立了平台电商，新媒体电商，整合电商，全省直播“四线并进”的战略布局。其中，平台电商以天猫，京东，拼多多，当当四大旗舰店为核心“领航舰”，多家单店年销售突破3亿元；新媒体电商打造5个先锋账号，构建“一主营销，一主宣传，三线协同”矩阵，2025年抖音直播间年营收超3500万元。

除了有21万种动销商品，确保货盘能满足不同读者的需求，湖北新华还基于精准的用户画像分析和自主研发的“大客户平台”，打造了400万册定制产品，每年实现销售9亿元。据统计，“十四五”期间，湖北新华与上游600余家出版机构深度携手，其中302家供应商实现销售增幅超50%，280家供应商销售翻倍增长。

机制重塑：“三项改革”激活内生动力

规模跨越的背后，是体制机制的深刻变革。湖北新华创新实施“三项机制”，即以“项目制”为核心的体制改革，以“赛马制”为核心的机制创新，以“目标制”为核心的考核分配，集团赋予电商团队用人权，业务权和分配权，按照市场化规律运营，为电商发展注入了源源不断的内生动力。

在李照看来，项目制推进是省级新华书店电商业务发展的关键。“十四五”期间，湖北新华以项目制为牵引，历经了三大发展阶段，完成蜕变升级。具体而言，在2018年前后的“破冰起航期”，联合外部公司组建电商项目团队，打破身份界限统一管理考核，完成平台搭建，产品体系构建，供应链完善等基础工作；2020-2023年的“机制健全期”，电商业务实现独立运营，并通过优化考核激励机制，留住一批核心骨干，奠定专业化运营基础；2024年至今的“成熟发展期”，湖北新华进行内部战略调整，将电商业务从连锁分公司独立出来，正式成立电商运营中心，全面自主经营，迈入了高质量发展新阶段。

如果说项目制的实施，让组织更扁平，决策更高效，响应更快速，那么“赛马制”“目标制”则有效激发了团队竞争活力。湖北新华电商运营中心推行“凭实力坐位置”的市场化用人机制，不论身份只论能力，实现管理人员能上能下，企业员工能进能出。自2018年电商项目制启动以来，6名优秀员工通过竞聘走上管理岗位，对20多名未达到考核标准的员工及时调岗。

与此同时，坚持“以业绩论英雄”，电商运营中心团队被拆小为多个独立运营小组，实施区分考核。每个小组独立负责产品策划，营销推广，销售转化，绩效与业绩直接挂钩。例如，新媒体小组专职负责新媒体渠道的选品，运营及策划营销，考核按照直播时长，直播间销售数据当月兑现。

李照总结说，在用人上，实行赛马机制，打破身份界限，凭实力坐位置；在业务上，各业务团队有充分的自主经营权，可根据市场需求快速响应；在分配上，将个人收人与团队业绩紧密挂钩，业绩优异的团队和个人能获得远超传统收入的回报，这些都大大激发了员工的工作热情，筑牢电商业务发展的根基。

全域赋能：青年团队解锁增长密码

“凭实力坐位置 以业绩论英雄”，这是湖北新华电商运营中心的用人准则，也是每位员工都耳熟能详的一句话。“人是发展的关键。”李照告诉记者，湖北新华以外部引才与内部选聘相结合，打造了一支平均年龄29岁，高学历专业化的电商团队。而如何有效激发这支以“90后”“00后”为主的年轻队伍千事创业的激情，考验管理者的智慧。

对于一名普通员工来说，最直观的激励要数收入的变化。湖北新华电商运营中心打破传统薪酬模式，构建多元收入体系，按季度考核设A、B、C三档，A档在原工资基础上增加1500元，B档不变，C档相应下调1500元，绩效工资则根据KPI考核分数上不封顶。以员工小宋为例，改革前月收入8500元，如今凭借多劳多得，月收入经常破万。让小宋大为赞赏的，还有公开透明的奖励机制和职业发展通道。电商运营中心每季度组织全员述职大会，既现场打分评定考核等级，也让大家在对比中看清差距，找准定位。

管理温度则彰显在细节之处。高低适宜的办公桌，人坐进去，既有独立私密的空间，又方便同事面对面交流；定期举办公开课，每位员工每年至少上台分享一次，内容可聚焦业务技能，也可交流兴趣爱好。“重要的不是讲什么，而是敢于走上讲台，主动分享。”李照表示，开放式分享畅通了沟通渠道，也让大家在思想碰撞中激发创意，凝聚合力。

为了让员工都找到属于自己的“舞台”，该中心常态化开展电商公开课，内部培训，直播实训，数据分析特训等，助力员工从传统发行向数字运营加速转型。同时，鼓励大家勇挑重担，经一线岗位锻炼，成长为业务骨干和管理人才。

当前，湖北新华全省各门店协同共进，运营了117个新媒体账号，为228万粉丝提供温暖陪伴。其中，郧阳分公司聚焦“童书时光机”IP精耕细作，襄阳分公司将金庸等本土文化元素打造成直播间的特色IP，荆门分公司构建了一个以二十四节气为核心的内容生态，走“一市一品，一县一特”的差异化之路。

邱从军说，从今年起，湖北新华将实施“电商倍增工程三年行动计划”，全省各子（分）公司都要将新媒体电商作为“一把手工程”全力推进。

蓝图已经绘就，号角已经吹响。“十五五”开局之年，湖北新华电商业务的发展仍值得期待。