新时代新华书店该如何服务读者
随着经济社会的快速发展和人民生活水平的逐步提高，人们的物质需求和精神需求也发生了巨大变化，作为大众享受精神食粮的老字号——新华书店，面对时代进步变化该如何更好的去服务读者呢？武威新华书店，以“销售走出门店，服务请进读者”的营销模式，为新华事业的发展创建了良好营销氛围，受到读者好评、大众称赞。
一、走出店外，实现读者零距离购书
*（*一*）*读者在哪里，我们和图书就去哪里
节假日商场读者书柜
2022年元旦期间，武威新华书店携手武威万达广场，开创“节假日商场读者书柜”图书展销活动。既方便了读者选购图书，也为商场增添浓墨书香，这不仅丰富了双方经营模式，同时也实现了合作共赢，元旦节日期间累计销售图书266册。
（二）读者的需求，就是我们的需求
新华书店武威监狱书屋
2019年11月，新华书店武威监狱书屋揭牌，新华书屋的设立丰富了服刑人员的阅读资源，激发了他们的阅读兴趣，把刑期变“学期”，多读书，读好书，洗涤心灵、重塑自我，早日回归社会。
（三）服务读者，就是我们的宗旨
新华书店武威一中校园店
2021年7月，新华书店武威一中校园店正式营业。一中校园书店以服务广大师生为根本，以书香沁润校园，阅读丰富人生为宗旨，着力打造一所引领阅读风尚，符合学校师生需求的新型文化体验空间。
（四）满足读者，就是我们的职责
武威樊登社区书店新华书店专柜
2021年11月，武威樊登社区书店新华书店专柜正式上线。武威新华书店专柜的设立，不仅丰富了樊登社区书店内图书品种，也在文化发展道路上尽全力满足人民群众精神文化生活新期待，不断深化创新，推动合作共赢。
二、通过“走出去”把读者“引进来”
用“折扣”去吸引读者已是传统的营销模式。武威书店走出书店让读者零距离感触图书的魅力，宣传店内自身的一些个性化营销活动，通过关注书店公众号、抖音号、微信群赠送礼品，在线上宣传丰富多彩的活动等方式，扩大关联读者群体、吸引读者到店内选购，并结合门店自身的地理位置和场地优势来为门店引流，在关联读者体量的增长下增加客流。
服务读者、服务特殊群体、服务校园师生、服务社会各界是武威市新华书店让图书“走出去”的实际行动，对于营销人员来说“客流量就是销售量”，在实体书店客流量下降的情况下，走出门店寻找读者，是精准施策、找准读者群体的“良方”。不仅仅可以体现书店服务社会、回馈社会的一贯宗旨，而且能够在提高日常销售的同时更好的提高图书与读者的见面率，吸引读者走进书店，提高读者流动量。
三、读者引进来
实体书店需要有更多的个性化营销方式和配套的增值服务，要用更好的阅读环境去增加顾客的粘性，而不是把“营销”玩成“促销”！要用有温度的阅读空间，从大众阅读者的角度出发，想方设法留住读者促成销售。
（一）丰富线下活动
武威市新华书店不断刷新着自己的“颜值与内涵”，书店不再是单纯的图书卖场，而是依靠全渠道的阅读服务体系，致力于成为以阅读为主题的城市文化中心，积极投身于为全社会大力营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围，培养全民阅读习惯、让阅读成为群众滋养身心的生活方式，为广大读者提供更加优质、便捷的阅读环境。着力打造书香武威，营造书香之气，建设书香社会。同时，也是新华书店依靠广大群众读者来提升书店在新形势下的发展新趋势。
“朗读者计划”活动
这项活动是为了培养读者的阅读兴趣并养成良好的阅读习惯，在阅读中积累大量的知识。开展“朗读者计划”活动，也是利用我店丰富的图书资源，给每一位前来购阅的读者提供一个朗读的平台。让读者把自己的阅读体会，通过朗读表达出来，从而让这些内心朴实的声音，既感动自己，更感染别人，以此长期培养和提升读者的阅读兴趣，让读者享受阅读并学会分享阅读，因此这项活动非常契合书店的氛围。
“朗读者计划”在新华书店武威书城，每周六下午3点准时开读，持续举办4年之久，130场次。这已经成为武威书城常态化活动，每期活动目前会有30名读者报名朗读，我店会不定期联合团市委和学校举办“新华杯青少年朗读者”大赛，也会邀请口才老师和电视台主持人等，为孩子们传授诵读技巧。随着活动的持续开展，孩子们诵读水平也逐渐提高，知识面也愈加丰富，家长们看着自己孩子在朗读席位上的精彩表现时，流露出欣慰自豪的表情，这一切正是社会各界对新华人服务社会、回馈社会的那份初心和付出给予的肯定。
“朗读者计划”活动
“书城不夜·书香武威”全民阅读“一路书香·朗读者”公交车诵读活动
“朗读者红色文化进校园” 新华杯——青少年朗读者比赛
“小小新推官”活动
这项活动是武威市新华书店书店近期开展的一项活动，也是“朗读者计划”活动的线上延伸版。书店会定期给小读者提供语文课本内“快乐读书吧”上推荐阅读的图书，让小读者以小视频短片的方式分享阅读。这样可以更好的提升小读者在书店的参与感和阅读时光，获得了参与感和成就感的小读者以及家长自然会更加积极主动的去宣传书店，形成良性循环发展。
“童心故事会”活动
“童心故事会”系列活动包括：亲子手工课、课本剧表演、语言类节目表演等，这是一个十分有趣味意义的活动。面向的都是低年级同学，小孩子们难免会在卖场内嬉笑打闹，但也正是因为这种别样的热闹才给书店注入了不一样的活力。前来参加活动的学生都是由家长陪伴，客流量必然高于平时，销售也必然会高过同期日常销售。2021年元旦“欢庆元旦 喜迎牛年”系列活动销售码洋，同比2020年元旦销售码洋增长410个百分点；2021年儿童节“阅读童年，好书相伴”六一活动，同比2020年同期销售码洋增长616个百分点；2021年国庆节期间举办3场次”童心故事会”活动，同比2020年同期销售码洋增长294个百分点。
通过线上宣传“走出去”，线下活动“引进来”，在为书店引流的同时，也为我店带来了较好的经济效益，产生了更好的社会效益和群众口碑。
（二）用户端：目标性读者与无目标读者
到店读者大致分为两种：
①目标性读者：有明确的购买目标。
②无目标读者：没有明确的购买目标。
大家总是在说接待是一门艺术，其实我觉得就是两个字——用心。
只有用心才能创造艺术，通过简单的细节对目标性读者需求定位，其中合适的版别最重要。拿四大名著来说有很多个版别，哪些版别适合小读者，哪些适合成年读者，哪些又适合学者。只有对读者的需要定位了解后，才能更好的为读者推荐性价比最好，最适合他所需的版别，同时也可以推荐相关同类书籍。
如此用心“为读者找书，为书找读者”才不止是一句口号，无论在什么形势下这始终都是新华人紧握“两为方针”一脉相传的新华精神的体现，我们新华人秉承这种精神，全心全意“为读者找好书，为好书找读者”，切实站在读者的角度，从读者的角度出发，做好导购，才可以更好的为读者量身推荐适合的好书。
而无目标读者，最终促成销售跟书店的商品陈列息息相关。
（三）图书商品陈列与读者的关系
我们是书店，也是一个卖场，更是以书为纽带的综合商场，图书不是藏品，也不是装饰，文创产品更不是摆设。部分书店还刻板的遵循“中图分类法”来陈列图书。“中图分类法”便于图书分类管理，但对于读者来说在没有明确标识牌的情况下，又该如何快速找到自己所需图书呢？
我们卖场陈列是为了更好的销售，在方便管理的中图分类法基础上，“同类书籍、作者专架陈列法”和“畅销、新书、热点图书陈列法”，以主题陈列图书是最稳妥的选择。新书、热点图书的销售期一般是三个月左右，显眼的陈列位置可以更好的吸引读者眼球并快速拉动销售量，借助主题陈列向读者推荐某类书籍或产品，以作导向，以动态的陈列曲线引导读者，无论是有目标读者还是无目标读者，这种陈列方式都会更好的带动连带产品的销售，读者在店面多停留一分钟，就代表多一份机会达成购买。再配合书店的营销活动，抓住时下热点打造“网红类爆品”。
（四）抓住时下热点这把销售利器
热点=卖点，热点无疑是卖场的又一销售利器，近期的《长津湖》《人世间》随着电影、电视剧的热映，各店的原著图书销售也有所增长。这是原著改编的影视作品所带来的销售热点。还有很多热点可抓，比如名人效益书籍，热点网络文学等。开学季的时候《人民日报》《中国教育报》推荐的分年级经典阅读书目也会成为教师们推荐的热点品种。每年总书记在办公室发表新年贺词时，他身后的书架上陈列的书籍，也会成为来年读者热议的书籍，像是人民出版、商务印书馆、中华书局等几个出版社都会整理好总书记书架上所陈列的书目。“蠹鱼阅读”推荐的潜力新书，开卷销量领先图书等，都属于店内常备畅销类书籍，我们要做的就是用心留意读者反应，及时抓住市场热点，备货、陈列、宣传并做好销售。
近几年党建学习类图书是书店必抓的重中之重，“近日《XXX》由XX出版社出版，即日起在全国新华书店发行”新闻里的这句话大家都不陌生吧，这类书可以分为两种，有文件要求与无文件要求，前者根据情况肯定要比后者备货更充足，到货后应第一时间在书店显眼位置陈列主题专架，在书店自己宣传的同时也邀请当地新闻媒体采访宣传扩大影响力，更应抓住时机主动出击，走出去深入各单位上门征订，精准推荐提前占领市场，增强单位之间的关联性。
（五）节日主题陈列
为了更好的推广全民阅读，积极投身“书香陇原”建设。我店会以中国传统节日和地方民俗为主，推出主题阅读活动和与之配套的主题图书展台，来烘托节日氛围。如春节期间，我店会陆续开展各类营销活动，其中《新春送福》活动，会邀请当地书法名家现场挥毫，为购书读者赠送春联，送去新春祝福。并在书店显眼位置设立“书市年货节”精品套装图书专架，来引导读者选购馈赠亲朋的新年礼物，以此活动为契机，着力推广全民阅读，塑造全民阅读新风尚。
（六）政策性营销活动
目前随着“双减”政策的落地，这将是未来一段时间的教育主旋律，孩子们直接受到双减政策带来的影响，如何为孩子营造一个学习的大环境，学会如何去学习远比学习知识本身更重要。
任何一位语文教师都会强调，要让孩子有足够的阅读量，也会给孩子推荐一些课外阅读书目，在“双减”政策下，阅读将会是最佳选择。和孩子一起阅读，享受亲子阅读时光，“亲子共读”将是我店之后一个阶段所侧重的方向，将会有配套的阅读活动和亲子共读主题书目展台来提倡以书香育家风，以书香伴家行，让阅读点亮我们的家庭生活。
2022年4月武威书店与凉州区妇联达成长期合作共识，“凉州区家庭亲子阅读体验基地”正式在武威书城阅读区成立。